お客様はいつもセラミックタイルは高いと言いますか？問題を簡単に解決するための 14 の理由を学びましょう。

実店舗での販売では、来店時に顧客が価格について苦情を言うことは珍しくありません。販売スタッフはどのように対処すべきでしょうか。

この問題に関して、筆者は「物を嫌う者が物を買う」という諺も当てはまると感じています。顧客があなたのセラミックタイルの価格が高すぎると本当に感じている場合、通常、製品の価格が高すぎて心理的な期待に沿わない場合、顧客は何も尋ねずに去ります。価格。そのような顧客はあなたのターゲット顧客ではまったくなく、そのような購買力もありません。

高いと喜んで言う顧客は、実際には一定の購買力を持っているため、店舗の販売スタッフは、そのような問題に対処するための対応する戦略を持たなければなりません。では、店頭販売の過程で、お客様が高いと言われる理由は何でしょうか？これらの反対意見を簡単に解決できる戦略は何でしょうか?

理由 1: 買う余裕がない
——商品の価格が購買能力を超えており、手が出せない。

評価能力: コミュニティのタイプ、住居面積、服装、生活習慣、職業特性など、購買力が本当に限られているかどうか。
分割予算: タイルの予算、家具の予算、全体の予算など、カテゴリ別にガイドされます。
調整プラン：最も経済的でお手頃なプラン。
価値の強調: 製品ブランドの違いと同様のコミュニティでの人気の販売が群れの適合性を刺激します。

理由 2: お金を失うのが怖い
——私には余裕がありますが、お金を無駄にするのが怖い、他の人より高くなるのが怖い、お金を失うのが怖いです。

他の人の立場に立って考える: 購入の観点から、顧客のケースから始めて、顧客に親しみを感じてもらい、信頼と認識の感覚を築きます。
イラストツール: 顧客が見て納得できるように、公印付きの販売価格表と常連客向けの通常価格販売表を用意します。
価値の重視: 紹介されているブランドは、セラミック タイル業界の「中国の最も価値あるブランド トップ 500」、「トップ 10 ブランド」などです。彼らは誠実に運営し、誠実であるため、安心して購入できます。自信を持って。
注意を移す: 価格から製品の品質や装飾効果に焦点を移します。

理由 3: シールド
——商品に興味はないけど、本当の理由は言いたくない、価格を盾にしているだけ。

回りくどい方法での確認: 価格は問題ではありませんが、セラミック タイルは家の装飾用のハードウェアであり、品質や効果と同様に、価格も 1 つの側面にすぎません。価格以外は満足ですか？

ほのめかし: 先月、あなたと同じコミュニティの Liu さんがレンガを注文しに来ました。彼は、いくつかの家をリフォームしたことがありますが、価格も心配していたと言いました。装飾効果については、まず測定を行い、プランを設計し、満足したら製品を注文します。

他の人に相談する: ターゲットを変更し、他の人に購入の意思を確認します。

理由 4: 口癖
——癖になりますね、どんな商品でも習慣的に高いんです。

識別の観点: 顧客の要望に従い、同意を表明すると同時に、なぜ高価なのかを考えます。

拡張トピック: 顧客がよく知っているいくつかの製品から始めて、その製品が高価かどうか、また価値があるかどうかを説明します。

ガイドと説明: さまざまな側面から製品の利点を説明し、実証します。

価値の形成: 実際の顧客のニーズに基づいて製品の価値を形成します。

理由 5: 理解できない
——商品の中身や品質は分かりませんし、見た目が似ていると高いと言ってしまいます。

自分の立場になって考えてみましょう: 自分自身や他の顧客を例として挙げて、買い物に来たばかりのときに高価であるという経験を顧客に認識してもらいます。

リストと比較: 外観の類似点から始めて、製品のデザイン、品質、保証などの側面を説明します。

議論のデモンストレーション: さまざまな方法を使用して、前の説明が合理的であり、顧客を納得させる十分な根拠があることを証明します。

要約と確認: 複数のセールス ポイントを説明し、複数の方法を示した後、顧客の印象が深まる要約を作成します。

<スパンスタイル="カラー:#2980b9">理由 6: 決定権を持たない
——決断できません、帰って家族と話し合って、まずは最安値を探さなければなりません。

特定して褒める:お客様の思いやりを褒め、同意し、お客様が相談したい理由を伝えます

理由を探してください:家族がデザインの色に不満を抱くのではないか (定規を使用してデザインを作成します)、または高価になるのではないか (オプションと同じ) 2) またはご家族が品質を心配していると思いますか?一つ一つ対処してください

強化方法:セラミック タイルと同じように、男性は家の基礎です。セラミック タイルを決めるのはあなた次第です。男性のお客様の場合、家具を決めるのはあなたの妻です。家では、見た目が良いかどうかにかかわらず、背景の色は非常に重要です。服を着るときと同じように、どんなコートにも合わせることができるので、家具やタイルを購入するときにタイルの背景の色を決めるのはあなた次第です。家電製品については、夫のアドバイスを参考にしてください - 女性のお客様向け。

予約時間: お客様は同日に取引を完了することができません。次回来店する際に、特定の時間と主要担当者との予約をしてください。

理由 7: 非常に高価
たくさんの家を慎重に比較して計算すると、確かに高価です。

誰と比較するか: まず、誰が比較の参照基準となり、対象となるかを調べます。

比較: 相手は比較することに慣れているため、品質、プラン、ブランドよりも価格が有利になることはありません。

例を挙げる: 購入すると高価だが、使用すると安価なものの例を挙げます。

理由 8: 言い訳をする
——製品の色や品質にまだ疑問がある場合、または特に気に入らない場合、そしてそれを言うのが恥ずかしい場合は、事前変動を使用します。

まず人々を維持する: 顧客の言い訳に理解を示し、お茶と水を出したり、人々を座るよう誘導したり、iPad でデザインプランを示したりすることで顧客を維持します。

話題を変えます: 価格のことは気にせず、リラックスできる装飾の話題について話してください。

本当の理由を見つける:それが状況的であっても間接的であっても、本当の理由を探してください。

理由 9: 実績を求める
——個性が強く、駆け引きで達成感を求め、勝ち組になりたがる。

複数ラウンドの計画: 価格交渉を行う前に、複数ラウンドの交渉に向けた計画と運用手順を準備する必要があります。

妥当な価格の譲歩をする: 交渉するときは必ず理由を主張する必要があり、顧客が明確な理由を提示した場合は、価格の譲歩をすることになります。

リーダーシップの協力: 複数の値下げの理由と、ショッピング ガイドから店舗マネージャー、マネージャーへの申請プロセスにより、顧客は価格交渉のプロセスを楽しみ、努力の結果を体験することができます。

弱者を演じる: リーダーのように、相手の強さを褒めます。そのような顧客には今まで会ったことがありません。彼は交渉がとても上手です。

理由 10: 活用する
——どうしても値引きがない場合は、他の補償を探して利用しましょう。

雰囲気を作る: 特別価格を紙に書いたり、部屋の隅で言うなどして、特別価格の雰囲気を作ります。

理由を見つける: 特別価格が提供できる理由、特別価格の理由、および特別な処理方法を説明します。

リーダーに聞いてください: リーダーが名乗り出て、特別価格を提示します。

ギフトがあります: ギフト、追加のセラミック タイルなど、顧客が利用していると感じることができます。

理由 11: 満足できない
——ショッピングガイドのサービス態度やプロ意識に不満を抱き、嫌悪感を抱くようになった。

自己評価: 自分の行動が正しかったかどうかに関係なく、すぐに誠実に謝罪します。

同僚のサポート: 先輩や店長に来てもらい、受付を手伝ってもらいます。自己紹介をした後、お客様の不満を和らげるためにもう一度謝罪します。

同行サービス: 状況に応じて、一次受付と二次受付の順序を変更するかどうかを確認し、お客様への二次受付の対応に努めます。

取引の完了を支援します: お客様になってください顧客がサービスと専門的な説明を受けて承認した後、顧客またはその同僚は取引を提案できます。

理由 12: 購入したくない
——出発の準備をしているが、買いたくない。

顧客を維持する: お茶や水を出したり、座るように誘導したり、家の装飾や舗装計画を示したりすることで、顧客を維持します。

新しいアイデアを引き付けるには: 話題のトピック、事例、室内装飾の提案などを使用して、顧客にさらに情報を提供し、より多くのサポートを得ることができます。

顧客関係の維持: 良好で快適な交渉の雰囲気を作り出し、顧客の連絡先情報、家の装飾の住所などの重要な情報を記録します。

次回の予約をする: 次回のイベント割引や付加価値サービスなどを通じて、店舗への 2 回目の来店を予約します。

理由 13: 価値が欲しい
——なぜその価格に見合う価値があるのか​​、何がそんなに優れているのか知りたいですか？

包括的な説明: セラミック タイルの核となるセールス ポイントを思慮深く順番に説明し、顧客がブランド、製品、サービスの価値を十分に理解できるようにします。

デモンストレーションの実施: お客様に包括的なデモンストレーションを提供し、お客様が体験に参加し、さまざまな側面で比較し、製品やサービスを理解できるようにします。

ドッキングのニーズ: 家の装飾の条件、家の装飾の計画、家の装飾の予算などの情報を共有するように顧客をガイドします。

注文署名を促進する: 製品とサービスのあらゆる価値を組み合わせて予算計画を立て、注文の完了を促します。

理由 14: 間違ったものを購入するのが怖い
——値段が高いので、買ってもうまく動かないか、間違ったものを買っているのではないかと不安です。

複数の例を使用する: 製品の販売、製品の品質、製品の有効性の例を通じて疑問を解決します。

理由を探します: それは、決断できないからですか、それとも意見がないからですか?的を絞った方法で解決します。

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で営業の過程では、ショッピングガイドがお客様の言葉の意味を理解できず、最終的に取引が成立しないことが多々あります。実際、会話中、双方の言葉にはある意味があり、中には当事者の心理活動を反映して深い意味を持っているものもあります。注文の交渉をより簡単に行い、取引をより適切に成立させたい場合、ショッピングガイドは顧客の言葉をすべて真に理解することを学ぶ必要があります。